ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیوں کے لیے پاکستان خط اور روح کے اعتبار سے ایک جنگل ہے کیونکہ ان کی ناقص اور صارفین کے لیے غیر دوستانہ خدمات کے لیے انھیں جوابدہ بنانے والا کوئی نہیں ہے۔ گاہک ان کے رحم و کرم پر ہیں۔ان کا تقریباً ہر سبسکرائبر اس تکلیف دہ تجربے سے گزرا ہے جب پری پیڈ بیلنس صارفین کی کسی جانکاری یا رضامندی کے بغیر ختم ہو جاتا ہے۔ ایک پرومو پیغام صارفین کو متنبہ کرتا ہے کہ ایک مخصوص سروس ان کے اکاؤنٹ میں سبسکرائب کر لی گئی ہے، اور اتنی رقم کاٹ لی گئی ہے۔
ہم میں سے بہت سے لوگوں نے اپنی شکایات درج کرانے کے لیے ہیلپ لائن پر بات کرنے کی کوشش کی ہے، لیکن یہ ایک اور آزمائش ہے کیونکہ کال کرنے والوں کو اس وقت تک روک دیا جاتا ہے جب تک کہ وہ کہتے ہیں، گائے گھر نہیں آتیں۔ ایک روبوٹک آواز ہمیں سلام کرتی ہے۔ اختیارات کی فہرست میں سے انتخاب کرنے کے بعد، ہم اس روبوٹک آواز کی مدد سے اپنے خدشات کو دور کرنے کا انتظام کرتے ہیں۔ اپنے موبائل فون کو مسلسل اپنے کان سے چپکاتے ہوئے طویل انتظار کے بعد، ہم میں سے زیادہ خوش نصیب کسٹمر کیئر کے نمائندے تک رسائی حاصل کر لیتے ہیں۔
ہم ان سے اپنے دل کی بات کرتے ہیں، لیکن وہ بالکل لاتعلقی کے ساتھ سارا الزام کال کرنے والوں پر ڈال دیتے ہیں، اور انہیں بتاتے ہیں کہ انہوں نے پروموز یا اشتہارات کو سبسکرائب کیا ہوگا۔ اس کے برعکس بھرپور یقین دہانیوں کے باوجود، ہمیں بتایا جاتا ہے کہ اگر ہم ٹیکسٹ پیغامات کے ذریعے بھیجی گئی ہدایات پر عمل کرتے ہیں، تو ہمیں وہ خاص پرومو یا اشتہار موصول نہیں ہوگا، اور، اس لیے، مستقبل میں کوئی کٹوتی نہیں کی جائے گی۔
لیکن کچھ ہی دنوں بعد، یہ سب پھر سے ہوتا ہے۔ بیلنس پھر سے نکلنا شروع ہو جاتا ہے۔ ستم ظریفی یہ ہے کہ صارفین سے کہا جاتا ہے کہ وہ اس سروس کو ان سبسکرائب کر دیں جو انہیں انجانے اور غیر ارادی طور پر منسلک کیا گیا ہے۔ چوٹ میں توہین کا اضافہ کرنے کے لیے، ہمیں انتظار کرنے پر مجبور کیا جاتا ہے یہاں تک کہ جب ہیلپ لائن پر کال کی گئی ہو یا کسٹمر کیئر کے نمائندے سے بات کرنے کے لیے اضافی چارجز ادا کیے جائیں۔
اگرچہ ہمیں پہلے سے ریکارڈ شدہ خودکار آواز کے ذریعے آگاہ کیا جاتا ہے کہ ہماری کال 'خدمت کے معیار' کے لیے ریکارڈ کی جائے گی، لیکن کمپنی کے نمائندوں کی طرف سے کسی کو چوری اور چکنی چپڑی کی پرواہ نہیں ہے۔ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیوں کو ان کی پیشگی منظوری کے بغیر صارفین کے بیلنس سے ایک پیسہ بھی کٹوتی کرنے سے روکنا چاہیے۔ دوم، ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیوں کو اپنے کال سینٹرز تک صارفین کی رسائی کو آسان بنانا چاہیے۔ شکایت درج کروانا بوجھل نہیں ہونا چاہیے۔
ایک اور قابل گریز پریشانی جس کی وجہ سے یہ کمپنیاں ان کے پرومو ٹیکسٹس اور طاق اوقات میں کالیں کرتی ہیں۔ بعض اوقات ہم کسی ضروری معاملے پر کال کا انتظار کرتے ہیں اور ان کمپنیوں کی طرف سے کال یا ٹیکسٹ آتا ہے جو اپنی خدمات کی تشہیر کرتی ہیں۔
یہ تجویز کیا جاتا ہے کہ کمپنیاں یا تو اپنی پرومو کالز اور پیغامات کے لیے ٹائم ونڈو کی وضاحت کریں، یا اپنے پروموز کے لیے ایک مخصوص رنگ ٹون منسوب کریں تاکہ اپنے صارفین کو کسی بھی قسم کی پریشانی سے بچایا جا سکے۔ ان کے تمام ہتھکنڈوں کو صارف دوست ہونے کی ضرورت ہے، نہ کہ پیسہ کمانا۔
واپس کریں
